2- اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافي در اختيار مراجعین قرار گيرد.

محتواي اطلاعات بايد شامل موارد ذيل باشد:

• مفاد منشور حقوق مراجعين به نحو مقتضي
• شرایط و نحوه آمادگی قبل از نمونه گیری، عوارض ناشی از نمونه گیری، نحوه پیشگیری از عوارض و هزینه آزمایشها
• نام، مسئولیت و رتبه حرفه ای افراد ارائه دهنده خدمات
• ضوابط و هزینه های قابل پیش بینی و ضوابط بیمه ای
• آگاهی از اقداماتی که ماهیت پژوهشی و یا آموزشی دارند

3-  حق انتخاب و تصميم‌گيري آزادانه مراجعین در دريافت خدمات آزمایشگاهی بايد محترم شمرده شود.

محدوده انتخاب و تصميم‌گيري درباره موارد ذيل مي‌باشد:

• انتخاب آزمایشگاه برای انجام آزمایشات مختلف، بطوریکه آزمایشگاه وظیفه اخلاقی خود میداند که از هرگونه فعالیت غیر حرفه ای و غیر اخلاقی جهت جلب مراجعین و بیماران به آزمایشگاه خودداری نماید.
• تصمیم گیری در زمینه شركت يا عدم شركت در هر گونه پژوهش و آموزش، با اطمينان از اينكه انتخاب وي تأثيري در تداوم و نحوه دريافت خدمات نخواهد داشت.

4– خدمات آزمایشگاهی بايد مبتني بر احترام به حريم خصوصي مراجعین و رعايت اصل رازداري و امانتداری باشد.

• رعايت اصل رازداري درمورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعین الزامي است مگر در مواردي كه قانون آن را استثنا كرده باشد (مانند گزارش بیماریهای واگیردار و ثبت موارد سرطانی).
• در كليه‌ي مراحل بايد به حريم خصوصي مراجعین احترام گذاشته شود. ضروري است بدين منظور امكانات لازم جهت حفظ حريم خصوصي مراجعین و رعايت طرح انطباق فراهم گردد.
• جواب آزمایشها فقط به خود فرد، یا افراد مجاز از طرف فرد و یا افرادي كه به حكم قانون مجاز تلقي مي‌شوند ارائه شود.

5- دسترسي به نظام كارآمد رسيدگي به شكايات و پیشنهادات حق مراجعین است.

• هر فرد حق دارد در صورت ادعاي نقض حقوق خود كه موضوع اين منشور است، بدون اختلال در كيفيت دريافت خدمات سلامت شكايت نمايد.
• افراد حق دارند از نحوه رسيدگي و نتايج شكايت خود آگاه شوند.
• خسارت ناشي از خطاي ارائه کنندگان خدمات بايد پس از رسيدگي و اثبات خطا، مطابق مقررات در كوتاه‌ترين زمان ممکن جبران شود.